Née de la fusion de 2 Groupes emblématiques spécialisés dans la science des matériaux, cette entreprise recherche son Responsable Customer Service et Transports pour contribuer à l'excellence opérationnelle du site de production.

Cette multinationale a été fondée sur la passion pour l'innovation, leur héritage unique reste encore et toujours au cœur de leurs activités d'aujourd'hui.

En tant que Responsable Customer Service et Transports et rattaché au Responsable Supply Chain Groupe, vous êtes en charge de définir et déployer la stratégie de relation clientèle et transports au sein du site de production, dans un objectif de fidélisation des clients.

À ce titre vos missions sont :

• Superviser la relation client à travers la définition et la mise en place de la stratégie de relation clientèle sur le site,
• Centraliser et gérer les réclamations clients, apporter des solutions et mettre en place des actions correctives,
• Garantir la bonne application des différents processus, outils et modes opératoires internes et participer aux projets d'amélioration,
• Garantir la bonne application de la politique tarifaire et des clauses définies avec les clients,
• Superviser la relation transport à travers la participation à l'élaboration du budget transport,
• Participer à la sélection et l'évaluation des transporteurs,
• Garantir la meilleure optimisation des chargements,
• Manager, piloter et animer une équipe de 7 personnes en les accompagnant dans leur montée en compétences et à l'atteinte des objectifs fixés,
• Définir les besoins de formation et accompagner la mise en oeuvre des nouveaux savoirs,
• Garantir et promouvoir la sécurité en respectant et faisant respecter les procédures et règles EHS en vigueur sur le site.

Pour ce poste de Responsable Customer Service et Transports, vous avez réalisé au moins une première expérience dans des fonctions similaires dans le secteur industriel.

Vous avez déjà supervisé la gestion d'un portefeuille de clients et définit les procédures administratives de traitement des commandes.

Vous êtes orienté client et leur satisfaction est votre priorité. Vous savez prendre du recul, trouver des solutions et apporter des réponses rapides et arrangeantes. Vous faites preuve d'une excellente organisation et avez le sens des priorités.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre excellente communication et le sens de l'organisation.

Vous parlez anglais.