Notre client recherche pour intégrer sa DSI un Responsable Support Helpdesk (SDM) pour piloter les équipes N2 en interne.

Les locaux sont situés à Courbevoie dans les Hauts-de-Seine, poste en CDI (pas de télétravail).

Poste sédentaire.

En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions :

• Pilotage de l'équipe en charge de l'assistance utilisateurs,
• Mission d'assurer de manière quotidienne l'efficience du Service Support aux utilisateurs,
• Amélioration continue du service et des retours,
• Analyse post-incident,
• Management des équipes internes et participation aux recrutements,
• Mise en place d'objectif KPIs.

Missions non limitatives.

Le profil recherché nécessite un BTS/DUT en informatique, tel qu'un BTS Service Informatique aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique minimum, idéalement complété par une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le support informatique.

Les certifications professionnelles liées aux technologies spécifiques, notamment Microsoft 365 (M365), constituent un atout majeur pour les candidats.

Vous avez impérativement une expérience managériale au niveau support.