Page Personnel, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client un Manager pour le Service Réclamations Clients.

Poste situé à Nice, dans le secteur des assurances.

En tant que Manager Réclamations, vous aurez sous votre responsabilité une équipe de 10 Collaborateurs dédiée à la gestion des réclamations, notamment sur les dossiers sensibles. Vos principales missions incluront :

• Management d'équipe : Encadrement, gestion RH, animation de briefings, suivi des objectifs, entretiens réguliers avec vos collaborateurs, développement des compétences,
• Gestion de l'activité quotidienne : Pilotage des flux, contrôle des performances, analyse des résultats et reportings,
• Amélioration des process : Participation à la mise à jour et à l'optimisation des procédures existantes, mission d'être force de proposition pour l'amélioration continue,
• Gestion des réclamations sensibles : Intervention directe en cas de litiges complexes.

Nous recherchons un professionnel rigoureux, doté d'un excellent esprit analytique et d'un goût prononcé pour les processus. Vous avez un caractère affirmé et êtes habitué à la gestion de litiges. Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire dans le secteur de l'assurance santé.

Compétences requises :

• Formation en droit (souhaité),
• 3 ans d'expérience minimum à un poste similaire,
• Esprit d'analyse,
• Bonne gestion des priorités et des flux d'activité.