Notre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client.

Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux),
• Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes,
• Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs,
• Exercer une veille des sites internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné,
• Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc.
• Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux,
• Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données.

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un Service Consommateurs ou d'un Service Client.

Vous êtes dynamique, curieux, proactif et doté d'un grand sens de la communication, de l'écoute et du service client. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une orthographe irréprochable.

Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Internet et les réseaux sociaux. La connaissance de SAP et un anglais opérationnel seraient un plus.

Poste ouvert également aux candidats en situation de handicap.