Manager de la relation usager site de Nice CDI (H/F)

Contexte

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence), qui compte près de 1300 collaborateurs.

L'Urssaf PACA s'engage à « Offrir à tous les usagers un socle de services homogènes et étendus », notamment par la prise en charge des contacts usager à travers une approche intégrée dite de « middle office ».

La posture middle office permet de traiter les demandes des usagers de manière immédiate ou quasi-immédiate, dans le plus grand nombre de cas, en assurant un traitement de bout en bout du dossier lors du premier contact. L'objectif est que la moitié des sollicitations soient traitées en approche middle office d'ici à 2027, améliorant ainsi la satisfaction des usagers.

Dans le cadre de cette évolution d'organisation au sein de la Direction Employeurs, nous recrutons en contrat à durée indéterminée, un manager de proximité sur le site de Nice.

Le manager retenu sera sous la responsabilité hiérarchique de la responsable adjointe régionale du pôle Accompagnement des sites de Nice et Toulon.

Afin de garantir une cohésion des équipes régionales, ce poste requiert la prise en considération de déplacements ponctuels sur tous les sites de la Région.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca ? Retrouvez notre @vidéo de présentation ainsi que Nos métiers - Urssaf.org .

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !

Mission/Activités

En termes de principales missions et activités, le manager de proximité du pôle accompagnement de la relation usager aura la charge de :

• Assurer l'encadrement hiérarchique d'une équipe composée d'une dizaine de personnes : gestionnaires, gestionnaires spécialisés et référent ;
• Orienter et organiser les activités de son unité de travail ;
• Animer son unité de travail ;
• Evaluer et gérer les performances et les compétences de ses collaborateurs en intégrant les données RH du plan de développement des compétences, des entretiens annuels d'évaluation et des parcours professionnels ;
• Assurer la supervision de son unité de travail ;
• Participer à la maîtrise des risques dans son domaine ;
• Réaliser des missions de formation et de tutorat ;
• Participer aux Instances de Pilotage, des groupes de travail, de réflexion liés à son domaine de compétence ;
• Accompagner et garantir la mise œuvre des orientations régionales et des évolutions réglementaires et techniques de son domaine d'activités.

Compétences

Vous avez des capacités à manager, fédérer, encadrer et animer une équipe de collaborateurs ?

Vous maîtrisez les applicatifs informatiques et outils collaboratifs de la suite office 365 ?

Vous êtes en mesure de formaliser, d'analyser et de synthétiser l'information et d'en rendre compte de manière fiable à votre encadrement ?

Vous êtes à l'aise avec l'organisation et la gestion des priorités ? Vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans la réalisation des missions qui vous sont confiées ?

Vous êtes pédagogue, savez susciter l'adhésion et l'implication de vos interlocuteurs, anticiper et gérer les situations de tension et conflit ?

Vous aimez travailler en harmonie avec le collectif managérial et vous impliquer dans des actions d'entraide et de coopération locales et régionales ?

Vous détenez un sens aigu de la qualité du service rendu ?

Vous faites preuve d'une maîtrise exemplaire des principes de confidentialité ?

Rejoignez-nous !

Formation

Les candidats devront détenir un diplôme (académique ou professionnel) dans les domaines du management, de la gestion des Administrations et des Entreprises, de comptabilité ou du Droit.

Une expérience probante (2 ans minimum) sur des fonctions managériales similaires est exigée.

Une formation accompagnera la prise de fonction.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Informations complémentaires

Conditions particulières / modalités de recrutement :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Une mise en situation se déroulera en distanciel le vendredi 10 janvier 2025 (matin). Cette étape sera éliminatoire

En fonction de l‘analyse extraite des 2 étapes mentionnées ci-dessus, des entretiens de motivation seront conduits en présentiel le vendredi 24 janvier 2025 sur le site de Nice.

(Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié).

Concernant l'aide à la décision, un inventaire de personnalité sera administré aux candidats convoqués à l'entretien de motivation .

Salaire brut annuel compris entre 28 371 et 30 862 euros bruts (rémunération versée sur 14 mois) - en fonction du profil du candidat retenu et de son expérience managériale.

Vos futurs avantages :

• Souplesse choix temps de travail ;
• Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Contact

Les candidats doivent faire acte de candidature au plus tard le mardi 07 janvier inclusen joignant leur dossier de candidature complet (CV ET lettre de motivation) à l'adresse suivante :

La Sécu recrute

Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le format suivant :

NOM_Prénom_CV

NOM_Prénom_LM

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf, son rôle et ses missions ? N'hésitez pas à consulter notre site internet : www.urssaf.fr

Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

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lien vidéo (youtube) éventuel

www.urssaf.fr