Nous recrutons pour nos clients à Nantes un Conseiller Commerciale Service Automobile en Cdi à NANTES.

Vos missions

MISSION PRINCIPALE : Assurer l'accueil et la réception du Client conformément aux préconisations du Constructeur.

Tenir compte du plan d'entretien préconisé par le Constructeur et des conditions d'utilisation du véhicule, afin de conseiller le Client sur les travaux à réaliser en développant les ventes additionnelles.

Participer au développement du chiffre d'affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l'atelier.

Assurer une restitution du véhicule de qualité conformément aux recommandations du Constructeur

ACTIVITES QUOTIDIENNES :

Þ Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel Simplifié " Réception et Accord Client "

Þ Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel Simplifié " Tour du véhicule à la Réception " et être force de propositions de vente additionnelle

Þ Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule

Þ Signer la demande de travaux, la faire signer par le Client et lui remettre son exemplaire

Þ Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur

Þ Transmettre au Chef d'Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client

Þ Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l'horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires

Þ Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l'atelier)

Þ Préparer le dossier Client (justificatifs d'intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s'y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel Simplifié " Explications des travaux et Restitution "

Þ S'assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client

Þ Assurer une restitution en respectant l'horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu'à son véhicule et s'assurer qu'il est satisfait du service

Þ S'assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu'il n'existe pas d'aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés

Þ Traiter toutes les opportunités et leads connus

Þ Rappeler tous les Clients passés en atelier conformément au Standard Opérationnel Simplifié " Contact Client après travaux "

Þ Faire le bilan des activités de la journée en termes de Qualité (Retours Ateliers, EQC...), entrées réalisées et Chiffre d'affaires

ACTIVITES HEBDOMADAIRES :

Þ Prendre connaissance des supports et argumentaires de vente de Pièces, de Services et de Contrats fournis par le Service Manager

Þ Connaître les conditions d'utilisation des campagnes Marketing en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients

Þ Préparer et organiser les relances Client en tenant compte du plan d'action commercial défini par le Service Manager en fonction des objectifs hebdomadaires et mensuels

Þ Analyser les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local...), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d'amélioration

Þ Rechercher les voies d'amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l'équipe lors des points animés par le Service Manager

Pré-requis

mécanique automobile

Profil recherché

Formation initiale et/ou expérience professionnelle acquise :

§ BTS Maintenance des Véhicules

§ Brevet de maîtrise : réparateur-gestionnaire en maintenance automobile,

§ CQP Réceptionnaire Après-Vente

§ CQP chef d'équipe atelier option VL,

§ Ou expérience de plus de 10 ans dans la réparation automobile

Compétences :

§ Titulaire du permis de conduire

§ Connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation

§ Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité

§ Ecoute

§ Orientation client

§ Savoir vendre et argumenter

§ Capacité de communication, conviction, persuasion

§ Sens de l'organisation

§ Disponibilité et dynamisme

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2100 € - 2300 € par mois