Responsable d'Unité Front Office TI (H/F) - Rennes

Contexte

Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité sociale. C'est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.

L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (près de 15 milliards d'euros en 2023), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.

Notre organisme conduit un projet d'entreprise #Elan dont les enjeux sont d'une part de développer ses activités et sa qualité de service et d'autre part de transformer sa manière de travailler en donnant une place centrale au collaboratif et à l'accompagnement vers un management
facilitateur dans le cadre de la démarche « manager par le sens ».

Le service Front Office Travailleurs Indépendants est organisé en trois pôles chacun animé et piloté par un manager opérationnel, sous la responsabilité d'un responsable de service régional.

En son sein, la centaine de collaborateurs de la Direction Régionale du Recouvrement des Travailleurs Indépendants (DRRTI) prend en charge le recouvrement et l'accompagnement de 180 000 Travailleurs indépendants aux profils variés.

Le service Front Office TI assure l'accueil physique (libre et rendez-vous) et téléphonique des cotisants.

Il renseigne et accompagne l'usager dans ses démarches et facilite l'accès aux services en ligne. Il répond aux demandes par mail et traite différentes activités de middle office (ACRE, formalités administratives).

Mission/Activités

Vous avez pour mission principale de concourir à la réalisation des objectifs de l'Urssaf Bretagne et à la tenue des engagements de votre service en assurant le management de proximité de votre équipe en présentiel et en distanciel.

Aux côtés de la responsable stratégique régionale du recouvrement des travailleurs indépendants vous intégrez une équipe de 8 managers.

• Vous animez et supervisez une équipe d'une douzaine de conseillers
• Vous organisez et supervisez les activités de l'accueil de Rennes
• Vous organisez, coordonnez et supervisez avec vos pairs et la hiérarchie le fonctionnement du plateau téléphonique
• Vous définissez les priorités et planifiez le travail de vos collaborateurs dans le cadre des orientations régionales
• Vous intervenez en appui des collaborateurs sur les dossiers difficiles notamment en terme de prise de décision
• Vous anticipez les difficultés et résolvez les problèmes en tenant compte de l'environnement
• Vous accompagnez vos équipes dans la mise en œuvre des changements d'activités et/ou d'organisation qui seront définis au niveau national et au niveau régional

Compétences

• Met en œuvre la communication nécessaire au bon fonctionnement de l'équipe, travaille en transversalité avec tous les services de l'organisme et les partenaires
• Dispose de capacités d'analyse et de synthèse, est réactif-ve
• Capacité à être autonome dans la prise de décision, à prendre des initiatives
• Connaît ou développe la connaissance des procédures et processus à mettre en œuvre dans son secteur d'activité

Compétences managériales :

• Capacité à mobiliser les collaborateurs autour des objectifs, d'un projet et des enjeux de l'organisme, du service et d'impulser une dynamique collective
• Être acteur des processus RH et tout particulièrement en matière d'évaluation et gestion des compétences
• Capacité à piloter/coordonner une activité (maîtrise des outils de pilotage de l'activité : tableaux de bord, indicateurs, statistiques) ; capacité d'organisation et de planification de son activité ; capacité à fixer des objectifs et à mesurer la performance de l'unité
• Capacité à adapter son style de management et à assurer un management à distance

Formation

Bac + 2 à Bac + 4

Connaissances de la législation du recouvrement (plus particulièrement des Travailleurs Indépendants et des Auto-Entrepreneurs), la relation téléphonique et les offres de services aux TI et AE appréciées

Expérience en management souhaitée

Informations complémentaires

Niveau 5B à niveau 6 selon profil et expérience

• Salaire annuel brut niveau 5B : 30 862,43 euros (14 mois)
• Salaire annuel brut niveau 6 : 34 111,11 euros (14 mois)

Possibilité de télétravailler

Tickets Restaurants dématérialisés

Formation de Manager Opérationnel (CQP MO) assurée dans le cadre de la prise de poste

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests. Une évaluation des aptitudes managériales (assessment) sera éventuellement organisée pour les candidats retenus suite à entretien.

Les entretiens auront lieu le 3 décembre 2024 à Rennes

Date de prise de fonction : janvier 2025

Contact

Personne à contacter

Christelle LE NIVET - Responsable Régionale Travailleurs Indépendants - Tel. 06 98 98 93 06

MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE.FR

Candidature ( Lettre de motivation impérative accompagnée d'une note rédigée avec deux expériences probantes en lien avec le poste + CV ) à l'attention d'Hélène PREDIGNAC, Responsable du Service Développement RH - Réf 2024-067