Notre client est un Groupe international dans le secteur FMCG leader sur son marché.

Rattaché au directeur du service client, vous êtes le responsable du développement du service au client. Vous êtes le responsable du traitement efficace des commandes et litiges avec votre équipe.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Point de contact clé pour tous les clients internes et externes,
• Gestion des commandes, communication clients
• analyse des indicateurs de performance pour garantir le respect des normes de qualité et d'efficacité de l'entreprise
• Allocation des stocks, data management clients et produits, pricing, litiges prix et quantité,
• Encadrement d'une équipe de 4 personnes gestionnaires de clientèle et d'allocation des stocks : Support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers,
• Livraison et gestion du transport des demande,suivi des livraisons ouvertes, gestion des priorités de livraison
• Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un environnement FMCG de relation client. Bon niveau d'anglais et experience manageriale recquise.

Vous êtes orienté client (interne et externe) et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.

Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et pro actif

Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.