Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.

Il compte aujourd'hui plus de 5 000 collaborateurs.

La DSI est composée de 65 collaborateurs répartis en 5 directions.

Vous évoluerez en tant que Technicien Helpdesk dans des locaux modernes situés à Courbevoie.

Processus :

• Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure (Teams - 30 min),
• Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure sur site,
• RH (Teams).

Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect.

Directement rattaché au Service Delivery Manager, en tant que Technicien Helpdesk vous rejoindrez une équipe interne composée de 5 Techniciens. Une partie du support est encore actuellement gérée par le prestataire.

Vos missions seront les suivantes :

• Apport d'un support technique aux utilisateurs (70% à distance et 30% Proximité) N1 et N2,
• Préparation de poste de travail via SSCM/Intune et vérifier que tous les éléments nécessaires sont opérationnels,
• Installation de logiciel,
• Qualification et mission de résoudre les incidents techniques liés auxsmartphones, aux réseaux locaux, aux imprimantes et à l'usage de Microsoft 365,
• Mission d'effectuer l'onboarding des nouveaux arrivants,
• Sensibilisation sur la sécurité IT,
• Inventaire des affectations hardware,
• Gestion de la téléphonie android/iOS,
• Formation utilisateurs.

Idéalement titulaire d'un Bac +2 minimum, vous disposez d'au moins une première expérience significative à un poste similaire.

Vous êtes bon communicant et disposez d'un sens du service client.