Assistant offre de services

Contexte

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système de Protection sociale en France tout en portant les valeurs d'engagement et de solidarité, alors rejoignez-nous.

Le secteur Relation de service et Accompagnement, au sein duquel cette alternance est proposée, intervient dans trois grands domaines :

• La relation de service : pilotage, offres de service, écoute client et marketing, médiation, partenariat
• L'accompagnement au changement
• Les outils de production, nécessaires à la réalisation des activités quotidiennes des gestionnaires métier

Mission/Activités

Quel poste ? Gestionnaire relation clients / assistant offre de services

Quel type de contrat ? Contrat apprentissage sur 12 ou 24 mois

A partir de quand ? Rentrée 2024

Sur quel site ? Tours, Blois

La rémunération ? fixée en application dispositions légales selon profil candidat.

Les petits qui feront peut-être la différence !

Participation aux frais de repas / mutuelle, prime d'intéressement / Comité d'Entreprise.

Nous offrons :

• Une expérience enrichissante dans une équipe dynamique,
• Un accompagnement tout au long de l'alternance,
• Des activités variées

Vos missions ?

• Prendre en charge les demandes complexes des usagers sur l'utilisation des offres de service (services en ligne)
• Contribuer à la stratégie d'écoute usager et aux campagnes d'appels sortants
• Participer à la création et à la promotion des offres de service
• Soutenir les activités et projets du service, sur le champ de la relation de service

Compétences

Profil : relation clients, outils digitaux, relation de services, sécurité sociale.

Très à l'aise avec les outils digitaux.

Compétences

• Communication : capacité à communiquer de manière claire et efficace.
• Empathie : sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des usagers.
• Proactivité : capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions.
• Esprit d'équipe : capacité à collaborer avec différentes équipes.
• Technologie : bonne maîtrise des outils numériques (suite office 365, Excel, PowerBi) et des systèmes de gestion de la relation usager.

Qualités

• Curiosité
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur, organisation et adaptabilité
• Sens du service et recherche de la satisfaction de l'usager

Si vous vous retrouvez dans le profil ci-dessus, vous êtes notre prochain talent !

Formation

Formation : BTS SP3S, ou titre professionnel relations clients

Contact

Pour tout renseignement concernant la procédure veuillez adresser un mail à recrutement.centre@urssaf.fr