Notre client est un éditeur de logiciel à taille humaine existant depuis plus de 30 ans.

Il développe un ERP principalement à destination du secteur de l'industrie ainsi que des logiciels associés (gestion des coûts, indices de matières premières, logistique...).

Basé au coeur de Paris avec des équipes multidisciplinaires, vous prendrez la tête de l'équipe support logiciel.

Missions :

• Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille,
• Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel,
• Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données,
• Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits et de software afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients.

Vous possédez un fort esprit analytique et aimez enquêter sur les origines de problèmes techniques logiciels.

Vous avez managé une équipe, possédez un tempérament de leader et êtes un bon communicant.

Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel B2B serait un plus.