Notre client est spécialisé dans la gestion des ressources et l'optimisation de l'utilisation de l'eau, des déchets et de l'énergie pour un avenir plus durable.

Lieu du poste : Saint-Denis (93) et Saint-Maurice (94).

Mission :

• Accueil et prise en charge des appels entrants et des demandes clients (email, chat, etc.),
• Analyse des besoins du client et proposition de solutions adaptées,
• Gestion des réclamations et recherche de solutions satisfaisantes,
• Vente de services complémentaires (e-facture, prélèvement, etc.),
• Mise à jour de la base de données clients,
• Participation à des projets d'amélioration de la relation client.

• Excellent relationnel et écoute active,
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux nouveaux outils,
• Sens de l'organisation et rigueur,
• Esprit d'équipe et volonté d'apprendre,
• Bon niveau d'expression orale et écrite.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise du schéma d'appel,
• Capacité à gérer un appel sans script,
• Connaissance des produits/services de l'entreprise (à acquérir en formation).