Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.

Il compte aujourd'hui plus de 5 000 Collaborateurs.

La DSI est composée de 65 Collaborateurs répartis en 5 directions.

Vous évoluerez en tant que Service Delivery Manager dans des locaux modernes situés à Courbevoie.

Processus :

• Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure (Teams - 30 min),
• Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure sur site,
• RH (Teams).

Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect.

Notre client est historiquement accompagné par un prestataire sur la gestion du support.

Aujourd'hui ayant pour ambition d'améliorer leur qualité de service notamment concernant : Le temps d'attente, la qualité des réponses et le suivi de la résolution des incidents ils ont décidé de la fonction de Service Delivery Manager.

Directement rattaché au Responsable Digital Workplace vous aurez en charge une équipe de 6 Techniciens.

Vos missions seront les suivantes :

• Optimiser la planification, la répartition des équipes par canaux,
• Organiser des réunions régulières pour faire le point sur les tickets en cours,
• Contrôler l'exécution des rendez-vous planifiés,
• Suivre la satisfaction des métiers suite à la résolution de leur ticket,
• Effectuer la revue quotidien des backlogs demandes et incidents,
• Relancer les équipes experts N3,
• Animer le Cotech,
• Suivre quotidiennement les indicateurs de productivité et de performance,
• Suivre les SLA et mettre en oeuvre des plans d'action.

Titulaire minimum d'un Bac +2 tel qu'un BTS Service Informatique aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique minimum, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans des fonctions similaire de Service Delivery Manager.

Les certifications professionnelles liées aux technologies spécifiques, notamment Microsoft 365 (M365), constituent un atout majeur pour les candidats.

Vous avez impérativement une expérience en management.