Notre client, acteur dans le secteur des télécommunications, recrute pour son site basé à Lyon-7e-Arrondissement, un Responsable d'Equipe.

Sous la supervision du Responsable de Site, vous êtes en charge de l'encadrement d'une équipe de 10 à 12 Collaborateurs, contribuant au bon déroulement des missions confiées.

En tant que Responsable d'Equipe, vos responsabilités incluent :

• Mobiliser et encadrer votre équipe avec efficacité,
• Assurer la formation continue et le développement des compétences en collaboration avec le Service Formation,
• Définir des objectifs collectifs et établir des plans d'amélioration individuelle,
• Suivre et évaluer les performances quantitatives et qualitatives de l'équipe,
• Transmettre les informations pertinentes au Responsable de Site et aux Responsables d'Activités,
• Servir d'intermédiaire pour relayer et contextualiser les décisions de la direction,
• Piloter les activités tout en garantissant l'atteinte des objectifs clients,
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et les tâches administratives associées.

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum, idéalement spécialisé en relation client, vous justifiez impérativement d'une expérience en management d'équipe et/ou d'au moins une première expérience au sein d'un centre d'appels.

Vous possédez un sens aigu du service client et êtes résolument orientée vers la performance et les résultats.

Vous maîtrisez les environnements téléphoniques des centres d'appels ainsi que les outils informatiques.

Votre capacité à recueillir et synthétiser des informations est avérée.

Dynamique, vous faites preuve d'un excellent esprit d'équipe, d'une organisation sans failles et d'une bonne résistance au stress.