H/F GESTIONNAIRE RECOUVREMENT TRAVAILLEURS INDEPENDANTS

Contexte

L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée.

Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 250 collaborateurs.

L'URSSAF Champagne-Ardenne recrute : 1 gestionnaire recouvrement au sein du service Travailleurs indépendants (TI) sur le site de Reims-Pingat.

Mission/Activités

• Gestion administrative des comptes cotisants :
  • Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
  • Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse...),
  • Gérer les partenaires,
  • Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
  • Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
• Gestion comptable et recouvrement amiable :
  • Enregistrer la journée comptable,
  • Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
  • Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
  • Assurer des actions de recouvrement amiable (fiabilisation des dettes, mise en place de délais de paiement...).
• Gestion de la relation client :
  • Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
  • Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires...),
  • Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès de l'usager ou des partenaires,
  • Conseiller l'usager dans ses démarches,
  • Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service,
  • Prendre en charge des courriels dans les délais impartis,
  • Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office (traitement des demandes de bout en bout lors de l'appel),
  • Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager,
• Participer à des missions transverses :
  • Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
  • Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
  • Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme,
• Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.

Compétences

• Fait preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service,
• Entretient de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite et sait adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation),
• Sait travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité,
• Assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie,
• Possède une culture du résultat et de l'efficience,
• Applique les consignes de sa hiérarchie,
• Fait preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions.

Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées.

Formation

La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu, pas de diplôme exigé pour le poste. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP).

Informations complémentaires

Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30

Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi

Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h

Salaire brut mensuel : 1 808.35 € sur 14 mois

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3.

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :

• 13 ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
• 14 ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75%, forfait mobilité durable ;
• Intéressement au prorata temporis ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Compte Epargne Temps ;
• Télétravail possible sous réserve de l'accord de l'encadrement.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.