H/F SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE

Contexte

Les URSSAF sont des organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations et contributions sociales.

Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 250 agents.

L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville-Mézières, recrute 1 Superviseur Plateforme Téléphonique en CDI sur notre plateforme d'entraide téléphonique (PFE).

Hiérarchiquement, vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Régionale Front Office Offres de Services (FOODS).

Mission/Activités

Vos principales missions en tant que manager se répartissent comme suit :

• Organisation et suivi de l'activité du plateau téléphonique
• Participer à la définition des objectifs et plans d'actions en collaboration directe avec son responsable
• Fixer les objectifs opérationnels pour l'équipe et organiser les conditions pour les atteindre
• Organiser le travail en fonction des priorités collectives et individuelles
• Gérer les charges et les ressources : définir les priorités, hiérarchiser les urgences, planifier l'activité de l'équipe en lien avec son supérieur hiérarchique, suivre les échéances
• Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et alerter sur les difficultés rencontrées
• Répondre aux demandes relatives à la maîtrise des risques

• Management de l'équipe, en lien avec la superviseure déjà en poste et dans un contexte de co-management avec celle-ci des 35 membres de l'équipe
• Manager en mode hybride une équipe partiellement en télétravail
• Animer régulièrement des temps d'échange avec l'équipe
• Assurer la logistique quotidienne de la plateforme et veiller à ce que les outils informatiques et de communication soient opérationnels
• Participer aux échanges avec l'Urssaf caisse nationale (audio, Visio, déplacements)
• Traiter les données de l'accueil téléphonique, en assurer le suivi et l'évaluation (analyse qualité)
• S'assurer de l'application, de la maitrise et du respect des procédures
• Réaliser des retours qualité auprès de l'équipe, dans une logique d'amélioration continue
• Formation et accompagnement des collaborateurs
• Diffuser l'information relative à son secteur d'activités
• Participer à la formation et à la montée en compétences des nouvelles recrues
• Assurer la polyvalence des agents et permettre à chacun de développer des expertises au sein de l'équipe Front-office
• Examiner et résoudre les cas complexes, assurer un rôle d'expert dans les domaines techniques et législatifs et apporter une aide méthodologique à l'équipe

Compétences

Des qualités de disponibilité, réactivité, capacité à identifier les priorités et à travailler en transversalité avec l'équipe managériale sont attendues.

Une expérience en tant que superviseur/manager et/ou des compétences managériales seraient appréciées. Une connaissance élargie du fonctionnement de la relation usagers est attendue (accueil téléphonique, mail, accueil physique).

Formation

Une formation métier du recouvrement pourra être réalisée en interne. Des formations managériales seront également prévues en fonction du profil.

Informations complémentaires

Le rattachement fonctionnel de la PFE à la Caisse Nationale nécessitera de prévoir des déplacements ponctuels à Paris.

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes :

• Étude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation) ;
• Entretien de motivation ;
• Évaluation de la personnalité par un cabinet extérieur.

Grille de rémunération conventionnelle niveau 5A, coefficient de base 260.

Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant :

• 13 ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
• 14 ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Intéressement au prorata temporis ;
• Complémentaire santé d'entreprise.

Télétravail possible sous réserve de l'appréciation hiérarchique.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

Date prévisionnelle d'embauche : Dès que possible

Contact

Vous souhaitez rejoindre l'Urssaf Champagne Ardenne - site de Charleville-Mézières ? Voici comment postuler :

• Créez votre espace candidat sur le site : http://www.lasecurecrute.fr/
• Puis rendez-vous sur votre espace candidat.