Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Notre client, entreprise spécialisée dans le secteur du transport, recherche un Responsable Adjoint Service Relation Client, poste à Rungis.

Entant que Responsable Adjoint Service Relation Client, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes :

• Répondre aux requêtes des clients,
• Traiter des réclamations,
• Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution,
• Mettre en place des actions visant à informer les clients sur le traitement de leurs envois,
• Accompagner les équipes commerciales (rendez-vous de suivi, proposition de solutions d'optimisation de suivi des prestations...),
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements,
• Analyser les indicateurs de performance,
• Aider le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs...

Liste de tâches non exhaustives et susceptibles d'être modifiées selon le profil du candidat retenu.

Compétence requises :

• Technique de communication,
• Réglementation,
• Réglementation sociale,
• Management,
• Gestion de projet,
• Maîtrise d'Excel,
• Capacité d'analyse et de prise de décisions,
• Organisation et rigueur,
• Sens de la négociation.