Notre client appartient à un Groupe international parmi les leaders dans son domaine.

Sur son activité de prestation logistique et e-commerce, nous recrutons un Customer Success Manager pour rejoindre ses équipes dans le secteur de Lens.

En tant que Customer Success Manager, vous serez l'interlocuteur principal de 5 clients clés au quotidien pour répondre à leurs attentes et assurer leur satisfaction. Vous porterez également leurs projets au sein de l'entreprise.

En tant que Customer Success Manager sur les activités de prestation logistique et e-commerce, vous aurez pour principales missions :

• Gestion d'un portefeuille de 5 clients clés européens et interlocuteur privilégié au quotidien,
• Garant de la bonne exécution des engagements contractuels mutuels,
• Traitement des réclamations,
• Mesure de la performance de la relation clients (KPI),
• Animation des comités de pilotage client et suivi de la mise en place des plans d'action,
• Identification des besoins et opportunités additionnelles,
• Participation à l'élaboration des réponses aux appels d'offres.

Pour ce poste de Customer Success Manager, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire au coeur de la relation et de la satisfaction client et dans la gestion de comptes clés.

Vous avez une connaissance du secteur et des activités de la logistique.

Vous disposez d'un niveau d'anglais courant (oral et écrit) pour échanger avec les clients européens.

Vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre organisation mais surtout vous êtes animé par la relation et la satisfaction client. Vous êtes à l'écoute, force d'analyse et de proposition. Vous appréciez le travail d'équipe et intervenez sur des projets transverses.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.