Notre client, un Groupe d'envergure internationale et acteur incontournable du voyage et tourisme, recherche un Responsable d'Agence de Voyage pour rejoindre ses équipes au sein de l'agence de La Ferte-Mace.

Vos missions seront :

• Management d'équipe : Vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance,
• Gestion de la relation et du développement commercial : Vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients,
• Organisation et pilotage de l'activité : Vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines, suivi de la performance, développement pour atteindre les objectifs fixés. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers,
• Gestion et suivi administratif et comptable : Vous appliquez les procédures administratives et comptables dans un souci de rentabilité,
• Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Suivi des dossiers clients.

Profil recherché :

• Titulaire d'une formation en tourisme (Bac +2 minimum),
• Vous disposez d'une expérience confirmée (au moins 2 ans requis à un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative,
• Vous maitrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage,
• Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus,
• Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage,
• Vous possédez une grande capacité d'écoute, vous êtes capable de manager une équipe.