Entreprise de référence dans le secteur d'aménagement de camion, notre client est reconnue pour son expertise et la qualité de ses produits. Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons un responsable Technicien SAV (Service Après-Vente) pour rejoindre l'équipe dynamique et contribuer à maintenir la satisfaction des clients.

En tant que Chef d'Équipe SAV, vous serez chargé de :

• Superviser et animer une équipe de Techniciens SAV afin d'assurer un service de qualité répondant aux attentes de nos clients,
• Assurer la planification et la coordination des interventions de maintenance (préventive et curative) sur les équipements, en veillant au respect des délais,
• Analyser les besoins techniques et proposer des solutions adaptées, tout en optimisant les processus pour une satisfaction client maximale,
• Suivre et contrôler les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier contact, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
• Garantir la formation continue de l'équipe et le développement de leurs compétences techniques,
• Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, production) pour améliorer l'expérience client.

• Au moins une expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel,
• Compétences en management d'équipe, avec un goût prononcé pour le leadership de terrain et la communication,
• Maîtrise des techniques de diagnostic et de résolution de problèmes techniques,
• Sens du service client, réactivité, et excellente capacité d'organisation,
• Connaissance des outils de gestion de SAV (GMAO) serait un atout.