Notre client, éditeur de logiciel propose depuis près de 30 ans des solutions et des services de pointe dans la gestion de codes-barres.

Il a réalisé plus de 750000 installations à travers 120 pays. Il place l'humain au coeur de sa performance en mettant en avant les compétences de ses équipes, le travail collaboratif et le partenariat instauré avec chacun de ses clients.

Vos missions :

• Assurer le support technique sur leurs solutions logicielles auprès des clients/revendeurs européens, prise d'appels et suivi des demandes clients (anomalie, assistance, paramétrage),
• Analyser et formaliser la demande du client en fonction de la nature de la demande, tout en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur,
• Créer et suivre rigoureusement les tickets afin d'assurer leur clôture via leur outil de gestion,
• Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance,
• Réaliser des formations internes et externes ainsi que des interventions techniques chez les clients.

Les demandes traitées par le Service Support portent sur les fonctionnalités de leurs produits et parfois dans une certaine mesure sur l'environnement technique : Bases de données, OS, réseau.

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le support et avez des connaissances dans tout ou une partie des technologies suivantes :

• Microsoft Windows 2016/2019/2022, 8/10/11,
• Bases de données (SQL server, Oracle),
• Virtualisation (Vmware, Vsphere, Hyper-V ),
• Scripting (VB, Powershell).

La maîtrise de l'anglais est indispensable, ainsi qu'une mobilité géographique pour la réalisation de déplacements occasionnels en France voire à l'étranger.