Notre client, acteur international du secteur du textile, recherche un Global Customer Specialist pour rejoindre son équipe à Saint-Quentin-en-Yvelines. Ce poste stratégique vous permettra d'interagir avec des clients fournisseurs à travers plusieurs continents (Asie, Europe, Maghreb), en gérant le développement de produits, l'intégration d'articles et le support technique aux fournisseurs. Vous serez également en charge de superviser la performance des processus. Le cadre de travail est dynamique et requiert une grande adaptabilité ainsi qu'une excellente capacité relationnelle et linguistique.

En tant que Global Customer Specialist, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Key Account Manager (KAM) ainsi qu'avec les équipes en Asie, en Europe et dans les pays du Maghreb. Vos missions principales incluent :

• Développement produit : Gérer le développement produit selon des spécifications définies
• Gestion des fournisseurs : Superviser leur enregistrement et collaborer avec les équipes d'opérations pour leur intégration,
• Support faconnier-fournisseur : Offrir un support par téléphone ou e-mail, les aider à résoudre des problèmes informatiques et à passer leurs commandes,
• Service après-vente : Traiter les réclamations, gérer les urgences, suivre les demandes de notes de crédit/débit et veiller à la satisfaction client,
• Support client : Participer à des rendez-vous clients ou des conférences téléphoniques en soutien au Key Account Manager.

Ainsi, vous interagirez étroitement avec les équipes et les fournisseurs situés sur plusieurs continents pour assurer le bon déroulement des opérations et la satisfaction des clients.

Le candidat idéal pour le poste de Global Customer Specialist aura 3 ans d'expérience minimum en Customer Service, avec une expérience à l'international, notamment en Asie, Europe ou Maghreb. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, avez des compétences avancées sur Excel et êtes à l'aise au téléphone. Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, d'une grande capacité à gérer des situations de stress et aimez travailler en contact avec des équipes multiculturelles. Vous avez l'habitude de collaborer avec des fournisseurs et de résoudre des problèmes techniques liés aux commandes.