Notre client recherche un Responsable Techniciens SAV.

En tant que Responsable Techniciens SAV, vous avez pour mission d'animer et encadrer votre équipe de Techniciens afin d'assurer la qualité de service, la réalisation des contrats et la satisfaction client tout en participant au développement du business SAV de l'agence.

En tant que Responsable Techniciens Sav :

• S'assurer de la qualité des prestations offertes à nos clients et plus particulièrement à ceux sous contrat en les visitant périodiquement,
• Gérer l'ensemble des prestations des engins sous contrat et surveille leur rentabilité,
• Assurer et répartir l'activité de votre équipe dans un souci de productivité et de service à la clientèle,
• Jouer un rôle d'expert et de conseil technique auprès de votre équipe et d'interface auprès du central,
• Veiller à la diffusion, la bonne utilisation et le bon entretien des moyens mis à la disposition des Techniciens (tenues, outillages, véhicules, doc, consignes de sécurité, etc.),
• Valider les devis émis des techniciens et les envois aux clients,
• Gérer et valider les O.T (temps, travaux, imputation...),
• Adapter et optimiser les stocks décentralisés (véhicules, clients...),
• Faire appliquer les règles QSE internes et clients, en contrôle l'application par des visites chantier,
• S'assurer de la bonne réalisation des entretiens et agit en conséquence pour atteindre les objectifs fixés,
• Assurer le suivi de ses indicateurs et tient ses objectifs annuels,
• Assurer le développement commercial de l'agence sur la partie SAV,
• Entretenir de bonnes relations commerciales.

De formation Bac +2 Technique minimum, le Responsable Techniciens SAV bénéficie d'une expérience d'au moins 5 ans dans un domaine technique.

Connaissances :

• Electrotechnique, hydraulique, mécanique,
• Bureautique : A l'aise avec l'informatique (Word + Excel, etc.),
• Progiciels : Mistral 3G,
• Gestion administrative.

Aptitudes :

• Goût pour le management d'équipe,
• Autorité naturelle et professionnelle reconnue,
• Gestion des priorités et de son temps,
• Personne autonome avec des capacités d'organisation et d'anticipation,
• Rigueur, éthique et respect des engagements.