Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions innovantes pour le traitement et la distribution des gaz médicaux et industriels. Présente à l'international, notre client offre une large gamme de produits reconnus pour leur qualité et leur fiabilité. Grâce à notre expertise technique et à notre engagement pour l'innovation, nous accompagnons des établissements de santé et des industries dans le monde entier, tout en mettant l'accent sur la durabilité et la performance de nos solutions.

En tant que Technicien Support SAV International, vos missions sont :

• Assistance technique avant et après-vente : Accompagner les commerciaux et les clients dans la résolution de problèmes techniques, depuis la demande initiale jusqu'à la clôture des tickets ;
• Gestion des demandes clients : Enregistrer, traiter et suivre les tickets de support via Salesforce, en assurant une communication fluide avec les clients malgré les décalages horaires ;
• Formation et mise en service : Former les clients sur nos équipements et superviser la mise en service des installations sur site ;
• Maintenance préventive et curative : Effectuer des interventions de maintenance sur les équipements installés chez les clients ;
• Suivi et conseil du parc machines : Maintenir à jour les fiches équipements, conseiller sur la maintenance et recommander l'achat de pièces détachées ou prestations de service ;
• Amélioration et reporting : Remonter les défauts de conception ou opportunités d'amélioration, tout en fournissant un reporting hebdomadaire sur les activités et tickets en cours.

Le poste est basé à Roissy-en-France, Val-d'Oise (département 95). Des déplacements ponctuels (4 fois par an) sont à prévoir à l'étranger.

En tant que Technicien Support SAV International, vous êtes issue d'une formation technique de type Bac +2 ou Master en electrotechnique/génie électrique/maintenance industriel/CRSA/CIRA/DUT BUT GEII minimum.

Vous avez au moins une première expérience en support technique international et vous parlez un anglais courant (à partir de B2) et maitrisez l'anglais technique.

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.