Page Personnel ADV et Relation Clients est un leader du recrutement et de l'intérim spécialisés pour les employés, Agents de Maîtrise et cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Nous recrutons pour le compte de notre client, une société industrielle, un Responsable Service Client.

Vos missions sont :

Gestion d'équipe :

• Supervision et leadership de l'équipe Service Client,
• Fixation et suivi des objectifs de performance (KPI),
• Conduite d'entretiens, évaluations et animation d'une culture positive orientée client.

Performance client :

• Résolution de problèmes clients complexes, suivi des plaintes,
• Coordination avec les Départements Supply Chain, Finance et Ventes pour optimiser le service.

Amélioration des processus :

• Suivi des retours clients pour optimisation continue,
• Développement et application de politiques de service client pour améliorer les performances.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap :

• Formation Bac +3 en commerce, communication ou domaine similaire minimum,
• Expérience : Au moins 3 ans en service client, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe,
• Langues : Anglais courant, italien idéalement.