Groupe international dans le secteur industriel.

Dans le cadre d'un remplacement, notre client, acteur du secteur industriel, recherche un Responsable Service Clients pour une mission de 3 mois.

Rattaché à la Direction du Service Clients, vous êtes en charge de l'activité de votre équipe afin d'assurer l'atteinte des objectifs. A ce titre vos principales missions seront les suivantes :

• Encadrer et suivre l'activité de l'équipe (6 personnes), notamment par le biais d'indicateur de performance,
• Garantir la satisfaction client de la prise de commande, au suivi des litiges,
• Accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences,
• Assurer le suivi des procédures,
• Agir en tant que référent service client en interne,
• Travailler en parallèle sur des projets d'amélioration continue pour le service.

Diplômé d'un Bac +3 minimum commerce, vous disposez au d'au moins 7 ans d'expérience, dont 3 minimum dans des fonctions managériales.

Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes orienté résolution de problème. Vous êtes agile et avez à coeur la satisfaction des clients.

Votre niveau d'anglais est courant et vous êtes à l'aise avec les outils SAP et Pack Office.