Notre client, acteur majeur du secteur de l'ingénierie et basé à Villeurbanne, recherche actuellement un Assistant Relation Client France en CDI.

En tant qu'Assistant Relation Client, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes clients au quotidien (tickets et téléphone) et contribuer activement à leur satisfaction par la qualité de votre réponse et votre efficacité ;
• Enregistrer et suivre les réclamations clients ;
• Assurer la résolution des différentes problématiques directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur ;
• Mettre à jour les produits électroniques à distance (via internet) ;
• Envoyer des nouveaux produits pour le service après ventes ;
• Être en veille et contribuer à l'amélioration continue du service (amélioration des process existants, mise à jour du parc, renouvellement des produits, etc.).

De formation Bac minimum, vous justifiez d'au moins de 2 ans d'expérience dans la relation client, support utilisateur ou assistanat commercial.

Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles ainsi que votre sens du service. Vous avez une bonne communication par téléphone comme à l'écrit et vous placez le client au coeur de vos préoccupations. Vous avez un intérêt tout particulier pour les produits techniques et les nouvelles technologies.

Vous êtes à l'aise en informatique (Office 365, outlook...).

Anglais professionnel serait un plus.