Mission nationale - Expert national gestion des comptes et relation client DOM (H/F)

Contexte

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

La Direction du Recouvrement d'Outre-Mer (DROM) a pour mission, en coordination avec l'ensemble des directions de la Caisse nationale, de définir les orientations et de piloter les activités de recouvrement en outre-mer (CGSS de Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, CSS de Mayotte), pour l'ensemble des catégories de cotisants : Front office, Gestion administrative et gestion des comptes cotisants, RAF, RSJ, Contrôle, Gestion financière et comptable, Maîtrise des activités.
Elle assure le pilotage de la performance des organismes outre-mer, participe à la maîtrise des processus de production et à leur efficience. Elle procède à l'animation du réseau Outre-Mer et à la supervision des plans d'action issus des orientations nationales et/ou de la tutelle. Elle est composée de 7 personnes avec une répartition par portefeuilles d'activités, même si une polyvalence est requise pour assurer la continuité de service.

Mission/Activités

L'Expert national gestion des comptes et relation client DOM (H/F) contribue à la définition, à la mise en œuvre et au suivi des plans d'action DROM. Il/elle est force de proposition pour favoriser la maîtrise des activités et des processus des organismes ultra marins. Il/elle anime et coordonne les échanges des référents et managers GCC des CGSS et CSSM. IL/elle travaille en collaboration avec les Directions métiers de l'URSSAF Caisse nationale sur les sujets Outre-Mer.

Les principales missions sont :

-Construire, suivre, piloter et animer les plans d'action DROM confiés ainsi que les consignes nationales des directions métiers en lien avec les plans DROM,

-Favoriser un dialogue constructif facilitant une mise en œuvre opérationnelle efficace et responsable,

-Superviser la performance des organismes sur les priorités en lien avec son portefeuille au moyen des outils de branche de production (WATT, NAIA, TAMARA, Pilotage, ...),

-Assister les directions métiers en termes d'échanges avec les CGSS / CSS Mayotte et bâtir avec elles des dossiers pour arbitrage Direction Générale UCN,

-Assister les CGSS et la CSS Mayotte dans la mise en œuvre des plans et l'établissement de procédures et MOP favorisant le bon accomplissement des plans,

-Participer aux travaux d'amélioration du processus de performance et à la diffusion des bonnes pratiques dans les DOM en faisant des propositions le cas échéant,

-Contribuer/assister à l'administration des bases Watt et Opus des CGSS et CSSM et accompagner les organismes ultra marins dans leur utilisation de Watt. Contribuer également à la maintenance fonctionnelle de l'outil WATT;

L'Expert pourra être associé à certains projets nationaux impactant les domaines WATT et IMAGE, ainsi qu'à la mise en œuvre du middle office.

Compétences

L'exercice de la mission requiert :
- Une maitrise des outils Métiers de la gestion des comptes (PCSNV2, Attestations...)
- Une connaissance de l'administration de WATT et de sa pratique en Urssaf
- Des aptitudes relationnelles, à communiquer, à relayer les consignes nationales, à mobiliser, à expliquer de façon simple et opérationnelle
- La capacité à travailler en environnement transversal aux métiers et à exprimer les positions de la MOA auprès d'interlocuteurs nationaux ou locaux
- Des qualités rédactionnelles, des capacités d'analyse et de synthèse,
- Un sens de l'organisation, de l'initiative et de l'autonomie, ainsi qu'une forte réactivité et une capacité à proposer et à décider dans le cadre de sa délégation
- Une capacité à s'investir dans des travaux diversifiés, y compris sur le plan opérationnel.
- Une connaissance pratique des outils bureautiques et collaboratifs, notamment les outils excel, TAMARA et pilotage pour construire et maintenir des tableaux de bord

L'Expert national gestion des comptes et relation client DOM (H/F) aura en gestion le portefeuille outre-mer suivant :

Au titre de la gestion de la relation client (accueil physique et téléphonique):

- Front office

- Middle office

Au titre de la gestion des comptes :

- la gestion des données administratives

- la gestion des comptes pour l'ensemble des catégories

- la gestion des déclarations sociales (DSN, déclarations de revenus...)

- Taxation d'office

- Encaissement et crédits

- Gestion de la répartition

Formation

Bac+3/4

Informations complémentaires

Mission nationale de 80% à 100%

Contact

Eric Le BONT, Directeur de la DROM
Maud CHOQUET, Directrice-Adjointe de la DROM